Dedicated People: Mark Vaartjes is Servicemedewerker bij FietsNED

Nederland is een fietsland bij uitstek. We trappen niet alleen voor ons plezier op de pedalen, ook voor woon-werkverkeer nemen we steeds vaker de fiets. Maar wat te doen bij pech onderweg? De mobiele monteurs van FietsNED bieden de oplossing.




Sinds een paar maanden rijdt Mark Vaartjes, monteur bij FietsNED, in de nieuwste servicebus: “Het is een volledig ingerichte mobiele fietswerkplaats. Met het modernste gereedschap, reserveonderdelen, meetapparatuur en zelfs een koffiezetapparaat.” Zo kan hij fietsers, die met pech langs de weg staan, snel weer op weg helpen. Want dat is wat FietsNED doet, service verlenen en fietsen, e-bikes, elektrische scooters en rollators repareren. Onderweg én aan huis. “We zijn dé pechhulp voor fietsers, 24 uur per dag, zeven dagen per week.”

"Omdat we veel op pad zijn, helpen en ondersteunen we elkaar voornamelijk telefonisch of via de app.” Om de professionaliteit te garanderen, biedt Pon de servicemedewerkers diverse aanvullende cursussen, bijvoorbeeld over e-bikes. “De markt voor e-bikes groeit, je ziet ze steeds meer en ook daar moeten we alles van weten. Blijven bijscholen is echt noodzakelijk.”

Mark veel waardering voor zijn werk. “Ik ben de oplossing voor die lekke band of vastgelopen ketting. Mensen zijn ook echt dankbaar als hun fiets eenmaal gerepareerd is. Een keer was er een klant die twijfelde of ik hem wel kon helpen. Hij had een kapotte velomobiel, een soort overdekte fiets met vier wielen en een schaal eromheen, een heel speciaal ding. Maar een halfuur later was hij alweer op weg naar huis. Daar was de klant zo van onder de indruk dat hij er in zijn blog over schreef: FietsNED en ik kregen een dikke pluim!”